포장이사 이용후기 - 아침 8시경에 도착 예정이라는 ..

- 포장이사 후기 -

아침 8시경 도착예정이라는 어제 전화에 6시에 일어나 
부지런히 정리정돈하고 기다렸는데 8시까지 아무런 연락이 없음.

8시10분경 전화연락 오고있는 중이시라고 함.

아침에 도착해서 이삿짐을 부리는 모습을 보고 팀장님으로 보이는 분과 
나머지 분들에게 먼저 인사를 건냈습니다만 팀장님은 화답해주시고 나머지 분들은 묵묵부답... 
(저희에게 오기전에 화나는 일이 있으셨던 모양이죠?)

 

첫인상이 중요한 것임은 새삼 말씀드리지 않아도 잘 아시리라 생각됩니다.

잠시후 본격적인 이사를 시작하는데 갑자기 와장창~~ 소리...
들어가보니 3면유리로 된 장식장 유리문이 두동강...-.-

이사 시작부터 목소리를 높이기 싫어서 일단 그냥 넘어갔습니다.

(나중에 유리업체를 불러 견적받고 수리비 폰뱅킹으로 입금해주시더군요. 
뒷처리는 좋았습니다만 그래도 깨진 기분을 어쩔 수가 없었습니다.)

 

계속해서 비가 내리고...
이사나가는 집에서 1Km거리에 있는 이사 들어갈 집에 도착했습니다.

사다리차를 부르고 점심을 먹고 왔는데 장대비가 내리더군요.
사다리차가 도착했으나 높이를 고려하지 않은 관계로 돌려보내고 
다시 다른 차를 호출해서 이사짐을 나르기 시작했죠.(있을 수 있는 일임)

세찬 비속에서도 잘 진행되고 있던 찰라...

또 우장창~~ 달려가보니 세탁기를 놓쳐서 떨어지는 소리였습니다. 
아랫부분 조금 긇혔으나 다행히 정상작동.

또다시 거실에서 쨍그랑~~ 이번엔 집사람이 아끼는 유리꽃병...-.- 
유리조각 정리하고 그냥 넘어감.

(사소한? 일이니 변상까지 요구하지는 않았음,하지만 미안하다는 한마디 없었던것이 아쉬웠음)

 

- 기타 하자사항 -
안방 장농운반시 부주의로 민속장판 벗겨짐
작은방 컴퓨터 배선연결 하지 않음
작은방 2 비에젖은 옷가지 등 구석에 방치
TV 리모콘 분실
TV와 VTR 안테나 연결안됌
오디오 안테나, 스피커 연결 안됌
베란다 하나뿐인 알로에 잎사귀 4개 부러짐
당초 유선상으로는 사다리차 6만원정도라고 하셨는데 현장에서는 8만원이라고 함.

- 결론 - 
좋은 평가를 드리고는 싶지만 그래도 이런 인터넷을 이용하는 공간에서는 
신용이 기본이 되어야 한다는 생각에 냉정하게 인색한 점수를 주었습니다.

전체적으로볼때 몇가지 실수로 인한 문제점을 빼고는 그런대로 무난하다고해도 좋았을겁니다만
사소한 부주의때문에 전체적인 친절도를 느낄 수 없게된다는 점은 잘 알고계실겁니다.

제가 느낀 것중에서 개선되어야 할 부분들을 말씀드리자면,

 

첫째 : 처음 봤을때 밝은 미소로 인사해주십시요. 
 첫인상이 좋으면 왠만한 실수쯤은 가볍게 넘겨드릴 수 있을겁니다.

 

둘째 : 실수를 인정하고 사과하십시요. 실수는 누구나 할 수 있습니다. 
 이사라는 큰 일을 치루면서는 더욱 더 그렇습니다. 그러나 실수를 한 후의 처리가 중요합니다. 
 실수를 인정하고 사과부터 하는 것이 바람직하지 않을까요? 변상 등은 그 후의 일입니다.

 

셋째 : 사소한 일에 신경을 써주십시요. 
 말씀드린대로 전체적인 일처리는 흠잡을 것이 없었습니다만 
 화초훼손, 컴퓨터 배선 미연결, 안테나 연결불량, 리모콘 분실 등의 
 자잘한 부분에서 많은 실망을 했습니다.

 행여나 본인들이 처리하지 못할 사항들이 있으면 집주인에게 꼭 말씀해주셔야 오해가 생기지 않습니다.

"제 경험상 고객감동이란 사소한 것에서 일어납니다."

마지막으로 읽으시는 분들의 오해를 줄여드리기 위해서 말씀드립니다. 
결코 불친절하거나 신용없는 업체는 아닙니다.

 

제가 이렇게 세세히 말씀드리는 것은 
이 회사가 진심으로 발전할 수 있기를 바라는 마음으로 마음깊은 조언을 드리는 것입니다.

이 후기를 쓰기전에 사장님으로부터 직접 전화를 받았습니다. 
"이사하시는데 불편은 없으셨읍니까?"하고 물어보시고는 불만을 이야기하니 연신 죄송하다고 하시더군요.

그 모습을 보고 진심어린 조언을 드린것 뿐입니다.

 

나중에 이사할때 여기서 다시한번 이사를 할 예정입니다. 
그때 지금 제가 말씀드린 부분들이 얼마나 개선되었는지 직접 한번 확인해보고 싶습니다.

 

사장님!! 지금까지 주제넘은 이야기를 늘어놓았다면 이해해주시고요, 
사업번창하시고 가정 평온하시길 진심으로 기원드립니다.

덕분에 이사 잘했습니다.